ग्राहकों की शिकायतों के बाद ज़ोमैटो एआई-जनरेटेड खाद्य छवियों को हटा देगा

कॉइन मीडिया न्यूज ग्रुप के सूत्रों के मुताबिक, जोमैटो के सीईओ दीपिंदर गोयल ने रविवार को घोषणा की कि कंपनी ग्राहकों से कई शिकायतें मिलने के बाद अपने प्लेटफॉर्म पर एआई-जनरेटेड फूड इमेज का इस्तेमाल बंद कर देगी। यह निर्णय उन चिंताओं के जवाब में आया है कि ये छवियां वास्तविक व्यंजनों को गलत तरीके से प्रस्तुत करती हैं, जिससे ग्राहकों और रेस्तरां के बीच विश्वास कम होता है।
एक्स (पूर्व में ट्विटर) पर एक पोस्ट में, गोयल ने प्रतिक्रिया को स्वीकार करते हुए कहा कि एआई-जनरेटेड छवियों की भ्रामक प्रकृति के कारण विश्वास में कमी आई है, जिसके परिणामस्वरूप रिफंड अनुरोध बढ़े हैं और ग्राहक रेटिंग कम हुई है। उन्होंने इस बात पर जोर दिया कि ज़ोमैटो दक्षता के लिए विभिन्न परिचालन क्षेत्रों में एआई का उपयोग करता है, लेकिन इसका उपयोग रेस्तरां मेनू में डिश छवियों के लिए नहीं किया जाएगा।
समस्या का समाधान करने के लिए, ज़ोमैटो ने महीने के अंत तक अपनी लिस्टिंग से सभी एआई-जनरेटेड छवियों को हटाने की योजना बनाई है और अब ऐसी छवियों के नए सबमिशन स्वीकार नहीं करेगा। गोयल ने रेस्तरां भागीदारों और आंतरिक विपणन टीम से प्रचार के लिए एआई-जनित दृश्यों का उपयोग बंद करने का आग्रह किया।
इसके बजाय, उन्होंने रेस्तरां मालिकों को ज़ोमैटो की मानार्थ वास्तविक खाद्य फोटोग्राफी सेवा का लाभ उठाने के लिए प्रोत्साहित किया। गोयल ने उन लोगों को फोटोशूट की व्यवस्था करने के लिए ज़ोमैटो की कैटलॉग सपोर्ट टीम से संपर्क करने के लिए आमंत्रित किया, जिन्होंने अभी तक प्रामाणिक खाद्य फोटोग्राफी में निवेश नहीं किया है, यह स्पष्ट करते हुए कि यह सेवा कंपनी के लिए बिना किसी लाभ के लागत पर पेश की जाती है।
यह कदम एआई-जनित सामग्री के नैतिक निहितार्थों के बारे में बढ़ती चिंता को दर्शाता है, खासकर उन क्षेत्रों में जहां प्रामाणिकता महत्वपूर्ण है। ज़ोमैटो के सक्रिय निर्णय का उद्देश्य विश्वास का पुनर्निर्माण करना और अपने उपयोगकर्ताओं के लिए अधिक पारदर्शी अनुभव प्रदान करना है।
यह घोषणा ज़ोमैटो के मजबूत Q1 FY25 वित्तीय परिणामों के बाद हुई, जिसमें साल-दर-साल राजस्व वृद्धि 74% और शुद्ध लाभ में उल्लेखनीय 126% वृद्धि दर्ज की गई।