हाल के सर्वेक्षण में बिक्री के बाद समर्थन के मामले में ओप्पो इंडिया सर्वोच्च स्थान पर है

कॉइन मीडिया न्यूज ग्रुप के सूत्रों के मुताबिक, काउंटरपॉइंट रिसर्च द्वारा अगस्त 2024 में किए गए एक हालिया सर्वेक्षण में, ओप्पो इंडिया स्मार्टफोन ब्रांडों के बीच बिक्री के बाद सेवा में अग्रणी बनकर उभरा है। सर्वेक्षण में ग्राहकों की संतुष्टि के प्रति ओप्पो की प्रतिबद्धता पर प्रकाश डाला गया, 62% उत्तरदाताओं ने उनकी इन-स्टोर सेवा को ‘बहुत संतोषजनक’ बताया।
शोध में 13 टियर 1 और टियर 2 शहरों के 2,000 से अधिक ग्राहकों को शामिल किया गया, जिसमें ओप्पो की तुलना चार अन्य प्रमुख स्मार्टफोन ब्रांडों से की गई। प्रमुख क्षेत्र जहां ओप्पो ने उत्कृष्ट प्रदर्शन किया, उनमें मरम्मत की गुणवत्ता, लागत-प्रभावशीलता, समाधान की गति, पारदर्शिता, कर्मचारी विशेषज्ञता और बहुभाषी संचार शामिल हैं। विशेष रूप से, ओप्पो की सेवाएँ भारत सरकार के ‘मरम्मत का अधिकार’ ढांचे के अनुरूप हैं।
सर्वेक्षण से पता चला कि ओप्पो इंडिया पारदर्शिता में पहले स्थान पर है, 78% ग्राहक अपनी उपस्थिति में की गई मरम्मत की दृश्यता से संतुष्ट हैं। इसके अतिरिक्त, 35% मुद्दों को एक घंटे के भीतर हल कर दिया गया, जो ब्रांड की दक्षता को दर्शाता है।
मरम्मत की गुणवत्ता के संबंध में ग्राहकों की संतुष्टि भी उल्लेखनीय थी, 57% उत्तरदाताओं ने उच्च स्तर की संतुष्टि व्यक्त की। 51% ग्राहकों ने लागत संतुष्टि की सूचना दी, जो दर्शाता है कि मरम्मत के लिए ओप्पो की कीमत स्थानीय विक्रेताओं की तुलना में प्रतिस्पर्धी है।
500 से अधिक शहरों में 560 से अधिक विशिष्ट सेवा केंद्रों और व्यापक बहुभाषी समर्थन के साथ, ओप्पो इंडिया ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए प्रतिबद्ध है। लगभग 48% ग्राहकों ने अंग्रेजी और हिंदी के अलावा अन्य भाषाओं में सेवा प्रतिनिधियों के साथ बातचीत करने की सूचना दी।
ओप्पो का ग्राहक-प्रथम दृष्टिकोण 2022 में पेश किए गए उसके नई पीढ़ी के सेवा केंद्रों में स्पष्ट है, जो पारदर्शिता पर जोर देता है और ग्राहकों को उत्पाद प्रदर्शन और मरम्मत को प्रत्यक्ष रूप से देखने की अनुमति देता है। यह पहल पिछले पांच वर्षों में लॉन्च किए गए सभी ओप्पो उपकरणों को कवर करती है।